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PREGUNTAS FRECUENTES

¿En qué consiste ser un “Partner Digital 4 Business”?

Ser partner D4B consiste en construir, intercambiar y aliar dos servicios complementarios con el objetivo de un interés común, que beneficia tanto a las alianzas como a los clientes.

¿Qué es la movilidad?

La movilidad consiste en gestionar los activos móviles en el seno de una empresa, ya sean tabletas, teléfonos o PCs.Gestionamos la totalidad de las necesidades en relación con los terminales.

¿Qué es el seguimiento SLA?

Las siglas SLA corresponden a Service Level Agreement. En otras palabras, se trata de las cláusulas basadas entre el nivel de servicio que un cliente desea recibir y los objetivos esperados.

¿Qué es el MDM?

La aplicación Mobile Device Management, MDM o “gestión de terminales móviles”, es una aplicación que permite la gestión de una flota de aparatos móviles, ya sean tabletas, smartphones u ordenadores. Esta gestión se efectúa a nivel del servicio informático de la organización.
Así pues, el objetivo de MDM es ajustar y proteger la flota asegurándose de que todos los colaboradores tengan los programas actualizados y protegidos.

¿Qué es el ITSM?

La Gestión de servicios informáticos, comúnmente conocida con las siglas inglesas ITSM, es una de las bases del ITIL, Information Technology Infrastructure Library, que significa Biblioteca para la infraestructura de las tecnologías de la información y que se define así: la gestión de los servicios informáticos (“Service Management”) es un planteamiento de la gestión de los SI.
Propone representar el SI como un conjunto de capacidades organizativas que permite aportar valor a los clientes a través de servicios. Este valor es intangible y no monetizable para la empresa. Está compuesto, por un lado, de equipos técnicos de especialistas y, por otro, del proceso establecido.

¿Qué son las normas ITIL?

Las normas ITIL (que se usan para designar la Biblioteca para la infraestructura de las tecnologías de la información) son las normas de la buena práctica para la gestión de los servicios informáticos más ampliamente utilizados.

¿Qué es el PMAD?

Control remoto. Es decir, que tenemos acceso directo a tu ordenador para hacer los análisis y establecer los parámetros necesarios en caso de que aconteciera algún problema para así solucionar lo más rápidamente posible cualquier contratiempo que ralentizara tu productividad. De esta manera, dispondrás de un sistema que funciona en todo momento.
Respecto a los smartphones, una vez tengamos oficialmente la Homologación Apple, tendremos acceso a la herramienta GSX que nos permitirá efectuar las mismas funciones en los iPhones.

La norma RGPD

RGPD son las siglas de Reglamento General para la Protección de Datos y designa la última directiva europea relacionada con la protección de los datos personales.
La RGDP incluye especialmente las nuevas obligaciones relativas a la portabilidad de los datos personales y a la responsabilidad de los depositarios de estos datos que impactan en gran medida en su uso en el mundo del marketing.

La externalización

La externalización informática es la delegación a expertos de la gestión, explotación, optimización y la securización del
sistema informático de una sociedad.

En atención telefónica, ¿qué es "SPOC"?

“SPOC” significa “Single Point Of Contact”, cuya traducción es: un único punto de contacto. SPOC te garantiza ir a dar sistemáticamente con el mismo interlocutor, o al menos, con el mismo equipo, alguien, así pues, que conocerá el contexto de tu consulta y estará encargado de tu dosier.

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