SOMOS EXPERTOS

CALIDAD DEL SERVICIO

A continuación presentamos las principales herramientas y métodos que nos permiten obtener una calidad de servicio irreprochable :

ANS (ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO)

Indicador de evaluación del rendimiento de los servicios

Indicador adaptado en función del proyecto y del contexto

Medición de la actividad y el rendimiento de los servicios

Compromiso de servicios y plazos

Garantía de la calidad de servicio (continuidad y seguridad)

Duración de la acción de una incidencia

Gestión de la solicitud y envío del material

NORMAS ITIL

Metodología y nomenclatura común facilitando el intercambio de información de los servicios

Aplicación de la metodología ITIL en D4B

Determinación de los niveles de servicio

Herramienta de medida de la calidad del servicio

Implementación del proceso de gestión de la incidencia

INFORME

Informe semanal y diario de los servicios

Informe (tiempo) diario de la gestión del equipo informático

Informe sobre el seguimiento de la ejecución

Informe mensual / anual detallado
notre savoir-faire
notre savoir-faire

COMITÉ DIRECTIVO

Encuentro, intercambio y seguimiento de la gestión del servicio

COPIL / COMOP 

Revisión y mejora continua del servicio

Seguimiento de la cuenta

RECURSOS CUALIFICADOS

Equipo cualificado y especializando en asistencia a clientes

Norma ITIL de la empresa

Certificación de nuestros técnicos

Coordinador personalizado con la certificación AGILE

HERRAMIENTAS

Herramientas adaptadas a los clientes para ofrecer una total transparencia en todas las etapas del proyecto

Firma electrónica

Portal Web: gestión de incidencias y seguimiento de flotas

Aprovisionamiento electrónico

NUESTRAS NORMAS Y CERTIFICADOS

Logo Clients Home D4B Mac
CERTIFICACIÓN APPLE

Logo Clients Home D4B Samsung 2
REPARADOR SAMSUNG

Logo Clients Home D4B Microsoft
REPARADOR OFICIAL MICROSOFT

CERTIFICACIÓN DE MICRO-SOLDADURA

NORMA ITIL

NORMA RGPD

NORMA AGILE

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