NOTRE EXPERTISE MESURÉE

QUALITÉ DE SERVICE

Voici les principaux outils et méthodes nous permettant d’obtenir une qualité de service irréprochable :

SLA

Indicateur de mesure de la performance des services

Indicateur adapté en fonction du projet et du contexte

Mesure de l’activité et la performance des services

Engagement de services et de délais

Assurance de la qualité de service (continuité et sécurité)

Durée d’action d’un ticket

Prise en charge de la demande et envoi de matériel

NORMES ITIL

Méthodologie et nomenclature commune facilitant l’échange d’informations des services

Application de la méthodologie ITIL chez D4B

Détermination des niveaux de service

Outil de mesure de la qualité de service

Mise en place de processus de gestion de ticket

REPORTING

Rapport hebdomadaire et quotidien des services

Météo / Rapport quotidien de la gestion de parc

Compte-rendu de suivi de déploiement

Reporting mensuel / annuel détaillé
notre savoir-faire
notre savoir-faire

COMITÉ DE PILOTAGE

Rencontre, échange et suivi de la gestion de service

COPIL / COMOP 

Revue et amélioration continue du service

Veille sur le compte

RESSOURCE QUALIFIÉE

Équipe qualifiée et dédiée aux services clients

Norme ITIL de l’entreprise 

Certification de nos techniciens 

Chef de projet dédié certification AGILE

OUTILS

Outils adaptés aux clients pour offrir une totale transparence sur les étapes du projet

Signature numérique

Portail Web gestion d’incidents et suivi de flottes

E-procurment

NOS NORMES ET CERTIFICATIONS

Logo Clients Home D4B Mac
CERTIFICATION APPLE

Logo Clients Home D4B Samsung 2
RÉPARATEUR SAMSUNG

Logo Clients Home D4B Microsoft
RÉPARATEUR OFFICIEL MICROSOFT

CERTIFICATION MICRO-SOUDURE

NORME ITIL

NORME RGPD

NORME AGILE

UNE DEMANDE DE DEVIS ? UN PROJET ?