Voici les principaux outils et méthodes nous permettant d’obtenir une qualité de service irréprochable :
NOTRE EXPERTISE MESURÉE
QUALITÉ DE SERVICE
SLA
Indicateur de mesure de la performance des services
Indicateur adapté en fonction du projet et du contexte
Mesure de l’activité et la performance des services
Engagement de services et de délais
Assurance de la qualité de service (continuité et sécurité)
Durée d’action d’un ticket
Prise en charge de la demande et envoi de matériel
NORMES ITIL
Méthodologie et nomenclature commune facilitant l’échange d’informations des services
Application de la méthodologie ITIL chez D4B
Détermination des niveaux de service
Outil de mesure de la qualité de service
Mise en place de processus de gestion de ticket
REPORTING
Rapport hebdomadaire et quotidien des services
Météo / Rapport quotidien de la gestion de parc
Compte-rendu de suivi de déploiement
Reporting mensuel / annuel détaillé
notre savoir-faire
notre savoir-faire
COMITÉ DE PILOTAGE
Rencontre, échange et suivi de la gestion de service
COPIL / COMOP
Revue et amélioration continue du service
Veille sur le compte
RESSOURCE QUALIFIÉE
Équipe qualifiée et dédiée aux services clients
Norme ITIL de l’entreprise
Certification de nos techniciens
Chef de projet dédié certification AGILE
OUTILS
Outils adaptés aux clients pour offrir une totale transparence sur les étapes du projet
Signature numérique
Portail Web gestion d’incidents et suivi de flottes
E-procurment
NOS NORMES ET CERTIFICATIONS
TECHNICIENS CERTIFIÉS APPLE
RÉPARATEURS SAMSUNG / CERTIFIÉS KNOX
RÉPARATEURS AGRÉÉS MICROSOFT
