A continuación presentamos las principales herramientas y métodos que nos permiten obtener una calidad de servicio irreprochable :
A continuación presentamos las principales herramientas y métodos que nos permiten obtener una calidad de servicio irreprochable :
Indicador de evaluación del rendimiento de los servicios
Indicador adaptado en función del proyecto y del contexto
Medición de la actividad y el rendimiento de los servicios
Compromiso de servicios y plazos
Garantía de la calidad de servicio (continuidad y seguridad)
Duración de la acción de una incidencia
Gestión de la solicitud y envío del material
Metodología y nomenclatura común facilitando el intercambio de información de los servicios
Aplicación de la metodología ITIL en D4B
Determinación de los niveles de servicio
Herramienta de medida de la calidad del servicio
Implementación del proceso de gestión de la incidencia
Informe semanal y diario de los servicios
Informe (tiempo) diario de la gestión del equipo informático
Informe sobre el seguimiento de la ejecución
Informe mensual / anual detallado
notre savoir-faire
notre savoir-faire
Encuentro, intercambio y seguimiento de la gestión del servicio
COPIL / COMOP
Revisión y mejora continua del servicio
Seguimiento de la cuenta
Equipo cualificado y especializando en asistencia a clientes
Norma ITIL de la empresa
Certificación de nuestros técnicos
Coordinador personalizado con la certificación AGILE
Herramientas adaptadas a los clientes para ofrecer una total transparencia en todas las etapas del proyecto
Firma electrónica
Portal Web: gestión de incidencias y seguimiento de flotas
Aprovisionamiento electrónico