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À la rencontre de Patrick Sayavong | Service Delivery Manager

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À la rencontre de
Patrick Sayavong

Service Delivery Manager

Patrick Sayavong | Service Delivery Manager

Nouveau membre de l’équipe D4B, nous avons récemment accueilli Patrick, Service Delivery Manager en charge de nos clients REXEL et SAINT-GOBAIN. D’autre part, il est père de famille et œuvre également dans le domaine de l’associatif en tant que Secrétaire Général d’un club de Self-Defense où il enseigne le Krav Maga.

Ton parcours professionnel jusqu’ici ?

“Cela fait pas mal d’années que je travaillais dans des Entreprises de Service du Numérique (ESN), entre autres pour HELPLINE et ses filiales dont EXPERTEAM. J’ai occupé des postes tels que Administrateur de système et réseaux, Ingénieur de postes de travail, Chef de projet, Superviseur de production, Transition manager ou encore Delivery manager etc.”

Parmi les clients pour qui il a œuvré, nous retrouvons Louis Vuitton, BNP Paribas, Société Générale ou encore Banque de France entre autres, certains familiers de D4B.

Ton ressenti par rapport à ton intégration ?

“J’arrive dans un contexte très particulier, entre pandémie et restructuration de la société. Je pense que le chamboulement est avant tout pour D4B que pour moi… Je n’ai pas connu l’ancien D4B, mais nous allons construire ensemble le nouveau et avancer ensemble !”

Quelles sont tes premières impressions concernant la société ?

“Société jeune, dynamique, tous motivés avec la volonté de bien faire, et la notion de la satisfaction client très aigue. Un patron qui sait prendre soin de ses collaborateurs, c’est rare de nos jours”

Quelles sont tes missions en tant que Service Delivery Manager ?

“Je suis en charge de concevoir l’organisation et piloter la production d’une ou de plusieurs équipes, sur un périmètre multi-clients ou multi-activités sur un ou plusieurs sites. J’assure l’atteinte des objectifs de production ainsi que des objectifs financiers du contrat. Je m’occupe également d’encadrer et relayer la politique RH de l’entreprise, d’optimiser et animer la relation client dans une logique proactive et ainsi contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service. Je conduis également des projets tout en assurant les transitions”

Les activités principales du Service Delivery Manager consistent donc à :

  • Définir les besoins et organiser les ressources du dispositif de production,
  • Analyser les statistiques opérationnelles et financières des comptes clients,
  • Ou encore construire des plans d’actions,

Connais-tu un peu l’Île Maurice ? En tant que manager, comment comptes-tu gérer ton équipe à distance ?

“Concernant l’Île Maurice, je ne connais pas en dehors des photos. Pour la partie management, il existe des techniques que j’ai commencé à mettre en application. Et surtout, je ne suis rien tout seul, j’ai besoin de relais (tel que Guillaume, responsable de compte à Maurice), qui sont mes yeux et mes oreilles, mais avant tout, il faudrait responsabiliser les gens.”

Comment souhaiterais-tu contribuer à l’amélioration de la qualité de service ?

“La qualité de service ne peut se faire que par l’accompagnement et la montée en compétence des collaborateurs. Aujourd’hui nous avons les moyens, mais il est nécessaire de former correctement les collaborateurs tant sur l’aspect technique que sur le management. Il existe plein d’axes de travail et plusieurs directions possibles. Cela reste encore à réfléchir…”

“Mes objectifs ? Apporter un regard neuf avec les compétences que j’ai acquises tout au long de ma carrière pour soutenir D4B. Pour dire les choses plus simplement, apporter ma pierre à l’édifice de D4B.”

 

Merci à Patrick pour sa participation à cet interview. Nous tenons à lui souhaiter une fois de plus la bienvenue chez Digital4Business et un parcours enrichissant chez nous !

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Le télétravail chez D4B : entre adaptation et nouveaux défis

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Le télétravail chez D4B : entre adaptation et nouveaux défis

Nous l’avons tous adopté. Un nouveau style de vie ou encore le hashtag le plus populaire de la toile, le télétravail s’est transformé en une véritable tendance mondiale. Encore hier, ce mode de travail était quasi inexistant dans certaines entreprises, mais avec l’ampleur de la crise sanitaire du COVID-19 à l’heure actuelle, ceci est devenu une stratégie gagnante pour allier sécurité et continuité des affaires.

Dans une démarche d’anticipation, chez Digital4Business, nous avons rapidement pris les devants pour passer en télétravail le plus vite possible. Pour certains de nos collègues, travailler de son domicile n’est pas vraiment une nouveauté. Pour d’autres, c’est une première.

Voici quelques expériences partagées par nos collaborateurs qui nous parlent de leurs différentes expériences, méthodes de travail ou organisation en cette période de confinement :

Productivité et connexion

Travailler chez soi offre plus de liberté ou encore de confort, et pour rester motivé et productif, chacun a sa propre recette. De plus, la connexion est le mot d’ordre dans toutes nos équipes pour maintenir non seulement un bon fonctionnement mais aussi les liens entre les membres.

Sonia
Responsable de formation
En termes d’organisation, tu t’y prends comment ?

« Je détermine déjà mes tâches à effectuer en début de journée pour m’assurer de ne pas aller dans tous les sens. Je me mets des petits objectifs durant la journée et j’essaie de m’y tenir. »

Et au sein de ton équipe ?

« On se motive mutuellement. De temps en temps, je parle à mes collègues pour voir comment se passe le confinement chez eux. Nous avons un groupe Skype comprenant tous les membres de l’équipe et nous faisons des points régulièrement pour faire le tour de la situation actuelle, pour voir les chantiers de chacun. »

Ton avis sur le télétravail ?

« J’aime bien le fait de ne pas devoir perdre du temps dans le transport pour se rendre au lieu de travail. Il n’y a plus le stress d’être en retard le matin. J’aime moins le manque de contact entre collaborateurs. »

Annex
Responsable d’équipe
Comment tu te motives ?

« Je pense que le fait d’avoir l’option de travailler de chez moi alors que d’autres ne peuvent pas, c’est déjà une source de motivation. Respecter les règles, accomplir sa liste de tâches et assister au max tout en étant dans son confort ça aide à être productif.
Sinon, je suis le même planning qu’au bureau tout en restant connectée avec mes collègues. »

Comment fonctionne ton équipe actuellement ?

« J’ai eu la chance de sensibiliser mon équipe au bureau avant de passer en télétravail. Elle est consciente que la communication est la clé du bon fonctionnement de celle-ci et aujourd’hui nous privilégions les appels et les partage d’écrans afin d’éviter toute mal interprétation. »

Que penses-tu du télétravail ?

« J’aime bien le fait de ne pas me réveiller tôt le matin pour prendre le transport et d’être dans un confort personnel. Toutefois, l’interaction physique avec les membres de mon équipe me manque. »

Yohan
Chef de projet
Comment tu gères ton équipe à distance ?

« J’échanges beaucoup avec mes équipes, surtout ceux qui sont sur la gestion d’un projet. On reste professionnel avec un certain humour sans perdre de vue nos objectifs communs. »

Au niveau de la communication ?

« J’organise des briefings en début et parfois en cours de journée en fonction de la charge à répartir. Ensuite, je suis les sujets en faisant des appels de contrôle via Skype afin de m’assurer que chacun arrive à avancer sur ses tâches respectives et les aider avec les difficultés qu’ils peuvent rencontrer. »

Comment les motives-tu dans ces moments-là ?

« Ils me communiquent leur bonne humeur, leur énergie et en retour ça m’aide à les pousser à voir plus loin malgré les difficultés vis-à-vis de la situation de la société (possible chômage technique, etc.) car ils en ont conscience. »

Le télétravail, t’en dis quoi ?

« J’aime bien le fait d’avoir plus de temps le matin avant de me mettre à travailler.  Cependant être en télétravail implique d’être quasi toute la journée dans ma chambre au-delà du fait d’être confiné à la maison. Je suis le genre de personne à avoir besoin du contact humain pour être bien et le télétravail sur une longue durée peut être rapidement lourd. »

Réorganisation et service client

Au niveau du service client, nous remarquons l’émergence de nouveaux types de demandes et par conséquent, de nouvelles stratégies s’imposent afin de maintenir la continuité de nos services et se tenir à tous nos engagements.

Nadia
Directrice des services
Comment s’est passé l'organisation pour rester opérationnel et répondre aux besoins des clients en temps et en heure ?

« La période la plus compliquée a été l’installation en télétravail. Il a fallu être réactif, et répondre à des besoins inédits comme la livraison à domicile, la mise à disposition d’accessoires pour le télétravail qu’on ne gère pas habituellement…
Nous avons conservé nos habitudes avec le maintien de nos comités, communication des livrables afin que notre niveau de service reste le même. »

La gestion de l’équipe à distance ?

« Chez D4B, nous sommes très familiers aux outils de communication comme Teams. Toute l’année, nous travaillons ensemble à plus de 10,000 km de distance ! Nous avons maintenu le cap, et bien entendu nous organisons des réunions fréquentes sur l’évolution de la situation : chez nos clients, chez nous et dans le monde ! »

Comment ça se passe à l’atelier ?

« Nous avons maintenu une équipe volontaire à la continuité du service. Nous avons donné un coup de pouce financier sur les salaires, et nous avons réduit notre amplitude horaire. » 

Et avec les enfants/la maison, comment tu t’organises ?

« J’ai la chance d’avoir le papa qui bénéficie de l’arrêt pour la garde d’enfants. Mais il est clair que cela nécessite tout de même de l’organisation car nos petits bouts de chou sont encore plus actifs quand ils sont enfermés ! »

Nous gardons le rythme…

Adaptation, entraide, malgré la crise, toutes nos équipes restent soudées et mobilisées au quotidien le temps du confinement pour veiller au bon fonctionnement de l’entreprise, mais encore et surtout afin de maintenir la proximité avec chacun de nos clients.